Conoce más sobre el CRM

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Ventajas de un CRM

Las ventajas de un software de CRM (customer relationship management) son mútiples: 

– Tienes unificados y actualizados todos los datos de los clientes, incluyendo datos históricos, preferencias, usos, información demográfica, gustos, actividades y de contacto. Todo ello en un solo sitio. 

– Puedes gestionar clientes potenciales; el software CRM (customer relationship management) puede realizar segmentaciones de los mercados e identificar métricas, por ejemplo, la rentabilidad de compras pasadas o indicadores demográficos como los ingresos o la edad, que indican qué clientes potenciales tienen más posibilidades que otros. De este modo se puede prestar más atención a las oportunidades comerciales con más posibilidades. 

– Venta cruzada (cross selling): gracias a un conocimiento más amplio y actualizado del comportamiento y las preferencias del cliente, los comerciales tienen más posibilidades de volver a vender o vender productos de mayor valor a los clientes existentes. 

-Gestión del flujo de efectivo (cash flow): un reto tan importante como la gestión del flujo de efectivo (cash flow) en todas las empresas mejora con una gestión adecuada de los procesos de ventas. El software CRM (customer relationship management) te puede ayudar a descubrir cuantos clientes potenciales se tienen, cuales son probables ventas, etc.

¿Cómo funciona el CRM?

CRM almacena información sobre clientes actuales y potenciales (nombres, direcciones, números telefónicos, etc.), sus actividades y puntos de contacto con la empresa, que incluyen visitas a sitios web, llamadas telefónicas, correos electrónicos y más. Pero la plataforma no es apenas una lista de contactos elaborada: reúne e integra datos valiosos que ayudan a preparar y actualizar a los equipos con información personal de los clientes, historiales y preferencias de compras.

Gestión de clientes – CRM.

Los siguientes puntos describen como funciona un CRM: 

• Ejecución de campañas publicitarias segmentadas para generar prospectos. 
• Recopilación de información de prospectos y clientes. 
• Generación de preferencias de los prospectos y clientes. 
• Atención personalizada. 
• Gestión de la entrega de los productos y/o servicios. 
• Generación de cotizaciones y facturaciones.
• Soporte específico y particular a cada cliente.
• Documentación compartida y centralizada en una base común de información

¿Cuál es la función de CRM?

• Rastrea y gestiona de forma eficaz la información de los clientes.
• Conecta a todo su equipo en cualquier dispositivo.
• Captura de manera inteligente los correos electrónicos de los clientes.
• Simplifica tareas repetitivas para que usted pueda hacer un acompañamiento de leads más efectivo.
• Proporciona recomendaciones e insights instantáneos.
• Se adapta al crecimiento de su empresa.

¿Qué es el CRM?

La sigla CRM quiere decir “Customer Relationship Management” (Gestión de las Relaciones con los Clientes). Este término se refiere a un conjunto de prácticas, estrategias de negocios y tecnologías enfocadas en clientes, que van desde pequeñas hasta grandes empresas, quienes las utilizan para gestionar y analizar las interacciones con sus clientes, anticipar sus necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, y aumentar las ventas y la objetividad de sus campañas de captación de nuevos clientes.